Deux mauvaises expériences en seulement un mois avec ce concessionnaire. Premièrement, vérifiez votre véhicule suite à la sortie du service. Il indique avoir fait un changement d'huile, réinitialise le compteur mais non jamais changé l'huile !!! De plus, donne des rendez-vous pour un rappel mais quand on vient chercher notre voiture, rien de fait, il n'avait pas les pièces !!!
Un garage d'amateur !!
Outstanding experience purchasing a new (for me) Tiguan. Alain was very understanding, professional, and helpful. Gabrielle was very patient in explaining all the documentation and provided a smooth transaction.
One of the worst place I have seen in my life. I bought a car from them. I put deposit on it and they told me you can come pick up the car next week same day. I called the guy who is sold the car to me and they knew the my situation and I am from Ontario when I came first. Now they are telling me we are not selling the cars to the ontarions. And I returned the rental car now I got stuck without car.This is completely discrimination. This is not ethical. I have the contract and I put the deposit now I am going to court. Will see.
238$ for an oil change! They are a bunch of crooks.
I went to get photos taken back in October regarding multiple corrosion spots on my car. I’ve been to this dealer about 3-4 times previous to that for other issues. All my info is in their system. Now we’re in May, so I called to see the status of my file and Mr. Doyon says it never got sent because he claims he didn’t have my address!! He has access to my info at his finger tips. I’ve waited 7 months for nothing and have to start from scratch. Not impressed!
Perhaps it’s time to change to a new dealership that will get things done.
J’ai une Golf en location jusqu'à janvier 2021. Je n’ai jamais eu un bon service au volks de Granby.
Ça commence avec mon brake à bras qui brise. À mon entretien de 45,000km je cedule un rendez vous séparé pour le faire réparer vu que cela prendra 5heures. 2 semaines plus tard, j’arrive au concessionnaire pour mon rendez vous et on m’informe qu’ils n’ont pas reçu la pièce, ils n’ont même pas pris la peine de m’appeler avant que je me déplace. je prend donc un second rendez vous. J’arrive pour le rendez vous et Stéphane au service m’informe qu’ils n’ont pas de voiture de courtoisie pour moi vu que j’en ai pas fait la demande pour ce rendez vous en particulier. Il m’offre de me raccompagner mais en apprenant que j’habite à Bromont ils me dit qu’ils ne vont pas jusqu’à la bas. Il m’offre donc d’attendre, je confirme que Ça va bien prendre 5heures, Stéphane me réponds que oui. Je lui dit que j’ai autre choses à faire que d’attendre 5h de temps. Sa dernière solution est que j’aille me louer une voiture à mes frais. Je refuse et je repars avec ma voiture et je lui demande de reprendre un rendez vous avec une voiture de location. Quand j’arrive pour mon 3ieme rendez vous, surprise! Stéphane ne m’a pas réserver de voiture. Je parle avec quelqu’un des ventes et la je suis vraiment fâché de mettre déplacer 3 fois pour rien. Le gars des ventes voit ma frustration, appele le gérant de succursale, il me trouve une vieille Jetta de courtoisie et m’informe que le gérant de succursale va me contacter le lendemain. Je n’ai jamais reçu d’appel. Je suis retourné le lendemain chercher ma voiture et Stéphane ne s’est jamais excuser.
Cette semaine, j’apporte ma voiture pour l’entretien de 60,000km à 13hr. William m’accueil et me montre les nouvelles installations, passe ma voiture dans une machine et m’informe que j’ai besoin d’un allignement. J’accepte l’alignement. Il me donne un contrat et le tout va me couter 660$... j’y comprends rien ma voiture n’a que 60,000km .... William m’informe que l’entretien inclu des changements de bougie et d’autre changement préventif .... mon chum m’attendais dans le stationnement je sors et je lui explique la situation. Il se fâche et rentre avec moi, william ne semble pas me reconnaître et m’accueille comme une nouvelle cliente. Mon chum lui dit que je veux seulement le vidange d’huile et l’alignement. William nous informe que ça allait prendre environ 2h et qu’ils vont me contacter une fois terminer. Vers 15h30, soit 2.5h plus tard nous avons tjr pas d’appel donc nous retournons au concessionaire. William ne me reconnais encore pas et m’accueille comme un nouvelle cliente. Je lui demande pour ma voiture et me dit que le gars de l’allignement est en essaie avec et qu’elle devrait être prête dans 10minutes. Je vais donc chercher un café entre temps, 15h40 william m’appel et m’informe que l’allignement n’est pas encore fait que ça allait prendre encore 45minutes. Je lui exprime que c’est ridicule que ça fait déjà 3hr qu’ils ont ma voiture et au lieu de s’excuser william me corrige et me dit que ça fait pas 3hr mais bien 2h40.... j’y crois pas, je refuse l’allignement et je retourne chercher ma voiture. William ne me reconnaît encore pas et
me sourit et m’acceuil. Jetait hors de moi, quelle service horrible. Il me donne ma facture et me dit d’un ton arrogant et le sourire au lèvre de passer une bonne journée. C’était comme me faire envoyer ch**r poliment.
Le département du service de Granby est un gros 0. Je ne retournerai jamais dans ce concessionnaire et honnêtement je ne pense pas racheter une volks non plus. Merci à l’équipe pour ce service plus qu’ordinaire.
Avant de commencer ma critique, je dois mentionner que je me retiens de l'écrire depuis longtemps, car le service que j'ai eu lorsque j'ai acheté ma Jetta TDI 2011, était tout simplement exceptionnel. J'ai acheté ma voiture de Éric, et son service est probablement de loin le meilleur qu'un conseiller automobile peut offrir à son client. J'ai même eu droit à une belle livraison d'environ une heure pour bien m'expliquer en détail tous les détails de ma voiture, et ce, un vendredi soir, après les heures d'ouverture. Et j'ai toujours gardé une très belle relation avec Éric depuis l'achat de mon véhicule. C'est pour cela que je trouve dommage de devoir laisser une aussi mauvaise note à la concession.
Si le département de vente n'avait pas été jumelé au département de service, le département des ventes aurait eu droit à 8 étoiles sur 5.
Cependant le département de service est tellement médiocre, qu'il ne se mérite même pas la seule étoile que je dois mettre pour publier mon commentaire. J'avais cessé d'y aller il y a plusieurs années pour plusieurs raisons. À pratiquement tous les fois que j'y suis allé, j'ai eu un problème.
À commencer par un changement de filtre à plus de 200$ alors qu'il ne devait que changer l'huile. J'ai toujours regretté de l'avoir payé.
Puis l'installation de pneu d'hiver sans cloue, alors que j'avais acheté la crème des pneus à clou. J'ai dû m'obstiner avec le service pour avoir ce que j'avais initialement demandé.
Il y a aussi eu la fois où je leur ai laissé ma voiture toute une semaine pour leur laisser le temps de trouver le problème de mon haut-parleur, ce qui n'a jamais été fait. Et ma voiture serait restée embarrée dans la concession si je ne les avais pas appelés juste avant la fermeture.
Oh et j'ai du aller la rechercher à pied, car bonne chance si vous voulez une voiture de courtoisie. Je crois qu'ils en ont une seule.
Il y a aussi la fois où il ont fait une belle grosse grafigne à l'intérieur de ma porte. Ils ne l'ont pas réparer avant que je m'en rendre compte et que je retourne au garage.
Vous comprendrez qu'après toutes ces petites histoires, j'ai décidé de faire affaire avec l'atelier mécanique GSL, une équipe de vrai professionnel qui travaille à une fraction du prix.
Et lorsqu'est venu le temps de faire ma fameuse mise à jour TDI, j'ai préféré faire deux heures de route pour me rendre à Saint-Hyacinthe, car j'avais totalement perdu confiance au service de Granby.
Seulement récemment, j'ai eu des problèmes avec ma voiture, car depuis la mise a jours, une accumulation d'eau se fait dans l'intercooler en hiver ce qui en plus de risquer de faire sauter le moteur, empêche la voiture de partir.
Selon mon mécanicien, ce problème est récurent depuis la mise à jours.
Selon VW St-Hycinthe, l'installation d'une certaine valve améliore la situation sans toute fois la réglé totalement. Une grosse job d'environ 5 heures, complètement sous garantie, et qui peut être fait dans n'importe quelle concession.
J'ai donc décidé de donner une chance de plus à Granby Volkswagen. Mais je me suis rapidement rappelé pourquoi je n'y allais plus en l'espace d'un appel de 4 minutes.
Selon Stéphane de Granby VW, il est normal que de l'eau se ramasse dans mon intercooler, et je n'ai qu'à le vider deux fois par année. Il n'y a aucune solution à cela, et de toute façon ma voiture est une 2011 (d'un ton sous-entendant que ma voiture est vieille et que ce n'est plus important). Lorsque je lui mentionne ma garantie de 4 ans supplémentaire que VW fourni à tous véhicule suite à la mise à jour, il me dit que ça n'en fait pas partie, et que si je n'ai pas eu de problème pendant 6 ans (avant la mise à jour) c'est que j'ai été chanceux, et que depuis la mise à jour je ne le suis plus. Je lui ai aussi demandé s'il était possible de faire la deuxième mise à jour en installant la valve comme VW St-Hyacinthe me proposait. À cela il m'a dit que ça ne servait à rien et que ça allait me coûter plusieurs milliers de $$$.
C'est quand même étrange qu'un même travail soit garanti dans un garage VW, et pas dans un autre...
Toujours un excellent service!
Good dealer with friendly staff, got 3 VW from there up to now. They sell so many cars that prices for the cars, can be on the up side, so do your research before going.
I purchased a used vehicle from the dealership in late April 2019. It was a 2013 Golf R, was supposed to be in great shape and was described to me as being never winter driven. When I went to pick it up I looked the car over and checked the underbody. I could see some rusting on some of the suspension components which was clearly from winter and salt. I proceeded to purchase the vehicle anyways as it was a low km vehicle and there are not many out there. After having the vehicle a month now I have had many issues. I have found rust under both front fenders, there is a rattling when driving over rough pavement and my wife had a wheel come loose when taking the car to work one day. I brought up these issues to the dealer and they pretty much told me to get the rust fixed by warranty. I decided that this was not acceptable as certain things are not covered through the warranty ( vehicle rental during repairs, paint blending ) and would cost me out of pocket and I did not buy a car to have it fixed after 3 weeks. I told the dealer that I saw 2 ways to resolve the issue, either I could bring back the car and get a refund or to give me a partial refund as the vehicle was not sold in the condition I was lead to believe it was in. They proceeded to start processing my rust repair claim even though I told them this was not an acceptable option as I bought the car from out of town and it is a 3 hour drive to get there. Last contact with the dealership was 1 week ago and I was told the manager would call me the next morning. I have yet to hear back from him.
tres bon service rapide
Excellent service. Rapide, courtois, professionnel de la part de tous les employés rencontrés.
Satisfait à tous égards.
I’ve been a VW owner for almost 25 years now and have used the service departments at several of your locations in Quebec over this time. My experience at the Granby location has been so egregiously poor that I need to write to complain.
Last week I had an appointment to drop off my car in the morning with a courtesy car booked for the day. I was 15 mins late for the appointment due to the poor conditions of the roads due to a storm. When I arrived the service manager had given the courtesy car to another customer and offered that I could wait for the 4 hour repair to be completed because they didn’t have another car. I choose to leave because I had errands planned for the day.
Before giving the courtesy car to another customer I would have expected at least for him to contact me so I could tell him I was on my way to the dealership. I walked out of the dealership upset and vowed never to return again.
I’ve been a VW owner for almost 25 years now and have used the service departments at several of your locations in Quebec over this time. My experience at the Granby location has been so egregiously poor that I need to write to complain.
Last week I had an appointment to drop off my car in the morning with a courtesy car booked for the day. I was 15 mins late for the appointment due to the poor conditions of the roads due to a storm. When I arrived the service manager had given the courtesy car to another customer and offered that I could wait for the 4 hour repair to be completed because they didn’t have another car. I choose to leave because I had errands planned for the day.
Before giving the courtesy car to another customer I would have expected at least for him to contact me so I could tell him I was on my way to the dealership. I walked out of the dealership upset and vowed never to return again.
Great service
Très mauvaise expérience à chaque fois que je suis venue, toujours quelque chose de mal fait ou de pas fait. La semaine dernière je suis venue de Sherbrooke pour chercher mon auto car j’avais reçu un appel que tout était fait: et bien non. Miroir pas réparé et toujours pas utilisable. Aucune compensation de temps ni d’essence d’avoir descendu de Sherbrooke pour rien.
VW de St-Hyacinthe est 1000x mieux !
Très mauvais service. J'ai emmené ma Jetta parce que les sièges chauffants ne fonctionnait plus ainsi que la caméra de recul. Après 2h d'attente, on me dit qu'ils n'ont pas les pièces (ce qui est ridicule parce que ce sont des problèmes très récurant chez les Volks) De plus, l'intérieur était tout crotté, ils n'ont pas fait attention à rien. J'arrive à mon deuxième rendez-vous avec quelques minutes de retard et on me renvoie parce que je suis arrivée trop tard !
Vraiment déçu, n'allez pas là !
Service rapide
pas de service au pièce vendredi PM???????
voyons donc
Dealer de coin de rue, allez ailleurs!